どうも、真です！
ネットショップの開設登録のときに、ショップ用の電話が必要になります。
ショップへの出店申請の際に登録した電話番号は、ショップのHPで開示されたり、お客様からの問い合わせ先の連絡先になります。
固定電話でも、携帯電話でも良いのですが、自分のプライベートな番号が開示されるのは嫌ですよね…
個人情報の観点からも、見知らぬ番号からかかってくることも考えると、番号は分けたい。
でも、わざわざ携帯を２台持ちにするのも面倒…
そんな方には、「IP電話アプリ」が便利でおススメです！
目次
IP電話アプリとは？
IP電話とは、一般的な電話のアナログ回線を使用せず、インターネットのプロバイダ接続によって通話を行うサービスのことです。
CMなどでは「０５０から始まる～」と言っているので、そちらで思い起こす人も多いかもしれません。
スマホだけではなく、固定電話としても利用可能な番号であり、何と言っても通話料が安いため、最近では企業での利用も増えてきています。
IP電話は、固定電話や携帯電話からも電話をかけられますが、「アプリ」を使ってスマホやPCからも電話が可能です。
ショップ用の電話は必ず必要ですので、プライベート用とは別にもう１台携帯電話を用意するという方法もありですが、
IP電話アプリは
・手続きがとても簡単
・コストを安く抑えられる
・携帯１台で番号が２個持てる
というメリットから、とても便利です。
IP電話アプリは、ネットから簡単に申し込むことが出来、スマホからアプリをダウンロードして接続すれば完了です。
ただ、IP電話の場合、以下のデメリットがあることも把握しておいてください。
・緊急通報や一部のフリーダイアル宛の発信ができない
・SMS（メッセージ）の送受信ができない
ショップ用電話は、お客様との通話ができれば十分ですので、IP電話アプリを利用するのがおススメです。
そもそも、ショップ用の携帯にはどれくらい電話があるの？
これは気になる所だと思います。
お客様からの問い合わせ先として連絡先の登録は必要ですが、実際に電話を使うことはあるのでしょうか？
私の場合ですと、電話を使うことはほとんどありません。
基本的に、直接の電話でのやり取りは避けたいのが私の本音ですので、なるべく電話が必要ないように仕組み化します。
今ではどの販路でも「お問い合わせフォーム」「お問い合わせボタン」などがありますので、そこからご連絡を頂くようにします。
お客様自身も無料のメッセージツール（LINEなど）を使うのが当たり前の時代ですので、同じような感覚でお問い合わせをされるお客様が多いです。
次に連絡手段として多いのが、電話番後と同じく開示しているショップのメールアドレス宛にご連絡をいただくパターンです。
ECサイトでは注文が入ると、お客様宛に「ご注文確定メール」や「商品発送通知メール」を送りますが、そちらに返信する形で問い合わせをいただきます。
お客様から電話でご連絡を頂くことは本当に少ないです。
お客様から電話をいただいた場合でも、電話に出ることが出来ず、その後お客様よりメールでご連絡をいただき、メールでご返信し解決する、というパターンが多いです。
こちらからお客様に電話をすることも稀で、例えば
返品対応でお客様からメールで連絡を頂いたが、エラーとなったため、直接の電話で対応する、くらいのことです。
実際にくる連絡は、お客様からではなく、営業の電話が多いです。
個人でネットショップをしていると電話に出れない場合も多いので、
「電話でのお問い合わせはご遠慮ください」「電話でのお問い合わせには対応していません」などと記載しているショップをよく見かけます。
私のショップでも、お客様より『電話がつながらない』とクレームが入らないよう、「お問い合わせフォームまたはメールにてお願いします」と記載するようにしています。
おススメIP電話アプリ３選
１、050plus
月額料金：300円
通話料：固定電話 ８円/３分、携帯電話 １６円/１分
海外通話：可
NTTコミュニケーションズが提供するIP電話アプリとして人気のサービスです。アプリ同士だけでなく提携しているプロバイダのIP電話とも無料で通話ができます。
フリーダイアルでの電話サポート、お問い合わせフォームもあるので、初心者の方でも操作について相談できます。些細なトラブルでも質問しやすいので、初めて使う方にはおススメです。
２、LaLa Call
月額料金：100円
通話料：固定電話 ８円/３分、携帯電話 １８円/１分
海外通話：可
「eo光」を展開するオプテージのIP電話アプリです。こちらも通話料金が通常よりもお得に使えるとして人気です。
eo光やmineoを利用中であれば、月額料金の108円分も無料通話として使えるため、よりお得に使えます。eo光電話への発信も無料で使えます。
通話機能以外にチャット機能もあるので、通話が出来ない時でも連絡を取り合うことが出来ます。
また、留守番電話機能や転送電話サービスも無料ですので、通話以外のサービスなども充実させたい方には便利です。
３、My050
月額料金：無料
通話料：固定電話 ８．７９円/３分、携帯電話 １９．８円/１分
海外通話：可
月額費や初期費用が無料なので、気軽に電話番号が取得しやすいです。
固定電話への通話料金が安いので、固定電話にかけることが多い場合にはお得になります。ただし、携帯電話への通話料金が高めに設定されているので注意が必要です。
なるべく初期費用をかけずに、安くて色んな所へかけたい方にはおススメです。
最後に
今回は、IP電話アプリを紹介しました。
中国輸入ビジネスにおける販路がネットショップになるので、ショップ開設・運営において電話は必須です。
しかし、実際に使う機会は少ないので、できるかぎりコストは抑えましょう。
利益が最大になるように、必要な機能を見極め、準備していきましょう。